【案情回顾】 

2019年5月，小王到一家美容店做美容，当时美容店老板一直劝说小王办理会员卡，小王觉得老板服务态度很好，店里的美容技师手艺也不错，就办理了一张2000元可以做10次护肤的会员卡，不限时间，用完为止。但当时小王并没有注意会员卡背面的内容，上面写着“不退不换”。一个月后，小王再次来到这家美容店时，发现美容技师换人了，手法生疏，服务态度也差，于是小王要求把会员卡退掉，但是美容店老板认为会员卡上已经标明“不退不换”，不同意退卡。请问小王还能退卡把钱要回来吗？  

【作者解答】  

小王可以要求美容店退卡并且返还会员卡里的余额。 

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”本案中，小王办理的美容卡，背面标明“不退不换”，属于格式条款，且该条款限制了消费者的权利，加重消费者责任，商家借助此类格式条款强制消费者进行消费，对消费者是不公平的，根据上述规定，“不退不换”的内容无效。小王以2000元作为预付金额支付给美容店，而美容店作为经营者未能按照约定提供符合服务，致使小王订立合同目的无法实现，构成根本违约。因此，小王作为消费者有权解除合同，美容店应该为其办理退卡，并在扣除已消费金额后将剩余款项退还给小王。 

提示大家：如果遇到小王这种情况，要注意保留美容店不能提供合格服务的证据，比如：录音、录像、聊天记录等等。